Lees de indrukken van de studenten op de website van de Hanze Hogeschool Bent u ook geïnteresseerd in een presentatie over Digital Public Affairs, neem dan vooral contact met ons op.

Rosalinde van de Wall
Managing Director

lees meer op digitalpublicaffairs.nl

Geen dag in politiek Den Haag is momenteel hetzelfde. Met de G500 willen jongeren de gevestigde orde bespelen, de gedoogcoalitie zit in het Catshuis te onderhandelen over nieuwe kortetermijnbezuinigingen, terwijl de oppositie onder aanvoering van de ingevlogen politiek leider van de PvdA, Diederik Samsom, schreeuwt om nieuwe verkiezingen. Ook voor mensen werkzaam in public affairs zijn het interessante tijden.

 lees meer op digitalpublicaffairs.nl

Going Beyond: key trends, takeaways, and lessons learned – SXSW
Onze Amerikaanse collega’s waren uiteraard aanwezig bij South by Southwest (SXSW) om ons op de hoogte te houden van de nieuwste digitale trends en ontwikkelingen. Lees hun bevindingen over onder andere ambient social networking  en visual storytelling.
 
DE, KPN, Pon en Randstad betrokken bij comment spam
Molblog is deze maand gedoken in het fenomeen ‘buzzmollen’. Zo werd in eerste instantie bekend dat Groupon studenten inschakelt om te participeren op fora om links te genereren naar Groupon deals. Er was zelfs een medewerkster die zich voordeed als MS-patiënt op een patiëntenforum. Na de publicatie bood Groupon excuses aan en is de medewerkster op staande voet ontslagen. Molblog dook echter verder in de zaak en kwam erachter dat er meerdere organisaties gebruikmaken van een bureau voor zoekmachinemarketing die erop uit zijn om dankzij de ‘buzzmollen’ zoveel mogelijk links te creëren naar bepaalde webpagina om hiermee zoekresultaten te verbeteren.
 
DDMA lanceert Code Social Media Marketing
Met de komst van de Code Social Media Marketing van de DDMA moet transparantie van sociale activiteiten door organisaties verbeterd worden. Kortom, het moet duidelijk worden wanneer een boodschap in het kader van marketing wordt verspreid. Deze code is een afgeleide van de WOMMA en wanneer hij wordt aangenomen door de Reclame Code Commissie geldt hij voor het gehele Nederlandse bedrijfsleven.
 
Ook je vrienden hebben normen en waarden, denk dus eens na
Er diende een opvallende zaak voor de rechter: een medewerker van Blokker had op zijn Facebook-pagina zijn baas behoorlijk beledigd. Een van zijn vrienden meldde dit bij Blokker en de man is direct ontslagen. De rechter gaf Blokker gelijk. Wat ons betreft is het hebben van een social media policy één ding, maar zorgen dat medewerkers deze ook kennen en naleven is weer een ander ding. Het trainen van medewerkers op verschillende niveaus kan hierbij helpen.
 
Social
Pinterest primer for PR peeps
Er is al veel geschreven over het social network Pinterest; zo ook in de vorige editie van de digital highlights. Onze internationale collega’s zetten voor iedereen nogmaals uiteen hoe Pinterest werkt en leggen uit hoe Pinterest kan worden gebruikt voor merkactivatie. 

Pinterest met social e-commerce: the Fancy
Snelgroeier Pinterest heeft een grote aanhang onder vrouwen. Voor mannen  is er ook iets: The Fancy. In tegenstelling tot Pinterest richt het netwerk zich niet zozeer op het maken van eigen moodboards, maar wordt alles in je stream geplaatst. De Fancy content is wel wat afwijkend: veel gadgets, media, design, schaars geklede vrouwen, art en meer toys for boys. Het slimme vinden wij dat er een business model achter zit. Door bepaalde producten te Fancy’en, unlock je bv speciale badges die je korting geven op dat item. Het schijnt zelfs dat de The Fancy hier ook een webshop aan wil koppelen. Slimme social e-commerce dus!

Social media cijfers maart
Danny Oosterveer van Marketingfacts is weer in de cijfers gedoken van de sociale netwerken. Dit keer ook met toevoeging van gebruikersaantallen van sociale netwerken Pinterest en Fancy.
 
Merken
Building brands in the connected world
Facebook heeft een onderzoek laten uitvoeren door Forrester over het effect van social op merken en hoe je daar als marketeer het best op inspeelt. De oude marketingtrucjes mogen overboord worden gezet en nieuwe sociale strategieën worden omarmd. Aanbevelingen zijn onder andere: geef merken online een unieke stem, wees relevant en gebruikt insights vanuit sociale kanalen. Tip: bekijk ook het stuk over de veranderende customer journey.

 
Flawsome: waarom merken die hun menselijke kant laten zien juist briljant zijn
Consumenten houden steeds meer van merken die niet helemaal perfect zijn, toe durven geven fout te zitten en open staan voor kritiek. Dit verhoogt de geloofwaardigheid. Omarm bovendien positieve en negatieve feedback. Deze trendbrief laat een paar mooie cases van onder andere Marmite en Domino’s.

The Conversation Company
Steven van Belleghem heeft zijn book The Conversation Company afgelopen maand gepresenteerd.
Dit boek gaat over het grote onbenutte conversatiepotentieel binnen organisaties die key zijn voor business growth. Boost conversaties door people, culture en social media. Om conversaties te stimuleren, stelt Steven een proces voor rond ‘De 4 C’s’- Customer Experience, Conversaties, Content en Collaboratie.

Digital PR
PR Agencies: Adapt or Die
Alleen al waard om op te nemen in de digital highlights vanwege de titel. Dit artikel van Forrester focust op digital bij PR-bureaus en de noodzaak om dit op een goede wijze te integreren.

Interessant dat de schrijver noemt dat vooral ook search-bureaus werk wegkapen van de PR-wereld.
“While search agencies diversify to offer services like press release writing and article generation many PR agencies aren’t even adopting simple keyword targeting strategies to accompany the content they DO create.”
 
5 key trends supercharging today’s digital PR
Een overzicht met 5 trends die invloed uitoefenen op het Digital PR vlak.
- Beyond the second screen: 24 hours of screens
- Think like PR People. Measure like Mad Men.
- Find your peeps. These are the new influencers.
- The rise of fan women
- Small teams FTW!
 
YouTube highlights
“You can find your safety jacket below your seat”
Hoe een creatieve luchtvaartmaatschappij uit Nieuw-Zeeland het voor elkaar krijgt dat mensen het immer saaie filmpje met safety instructions tóch kijken.  
 
L’Effet Wouaaah avec le soin Q10+ Texture Légère de NIVEA (YouTube)
Tot slot nog een mooi filmpje uit Frankrijk van Nivea. Zou het wel of niet van tevoren  geregisseerd zijn? De dame in kwestie lijkt wel erg op ‘de Nivea-vrouw’. Maar…  het is wel een leuk filmpje.

De lobby in een tussenformatie: Den Haag vandaag

Wat kun je als publicaffairsadviseur ten tijde van een formatie doen in Den Haag? Vooropgesteld: wanneer je als lobbyist nu pas probeert je invloed aan te wenden, ben je rijkelijk laat. Al sinds het najaar is bekend dat er zwaar weer zit aan te komen. Sinds 1 maart is bekend hoe zwaar precies, maar verstandige lobbyisten hebben de CPB-cijfers niet afgewacht. Ze hebben al maanden geleden de situatie voor hun bedrijf of branche geanalyseerd en vervolgens passende actie ondernomen.

Bijvoorbeeld door ambtenaren en politici te wijzen op risico’s van voorgenomen maatregelen: de zogeheten uitverdieneffecten, oftewel bezuinigingen die de overheid per saldo meer kosten dan opleveren. En – belangrijker nog – door met serieuze alternatieven op de proppen te komen. Niets wekt in ambtelijk en politiek Den Haag zoveel irritatie als pa-mensen die uitsluitend wijzen op nadelen van kabinetsplannen, maar daar niets tegenover te stellen.

Kansen in de ambtelijke lobby

Betekent dat dat de fase van politieke beïnvloeding nu afgelopen is? Nee, zo eendimensionaal zit de politieke wereld niet in elkaar. De vijf heren en één dame lijken zich weliswaar in splendid isolation te hebben verschanst in het Catshuis, maar houden tijdens het onderhandelingsproces wel degelijk contact met de buitenwereld. Zo zijn er lijntjes vanuit de warroom met de verschillende departementen, waar ambtenaren voorstellen moeten door- en omrekenen. Dat biedt mogelijkheden tot beïnvloeding.

Lobbykansen in de politiek: de Tweede Kamer

Daarnaast zullen de onderhandelaars in veel gevallen de haalbaarheid en het draagvlak van voorstellen sonderen bij de drie betrokken fracties in de Tweede Kamer. Ook daar liggen dus de komende periode kansen voor lobbyisten. Een tip: houd daarbij alle kanalen in de Kamer open, dus ook met de oppositie. Het zou zomaar eens kunnen dat de regeringspartijen voor bepaalde plannen en maatregelen geen steun krijgen van de PVV en dus (net als het afgelopen jaar) bondjes moeten sluiten met andere fracties in de Kamer.

Den Haag na vandaag?

Dat is een mooi bruggetje naar de hamvraag: gaan de onderhandelingen aan de Adriaan Goekooplaan 10 tot resultaat leiden? Een blik in mijn kristallen bol leert dat het onderhandelaarssextet er – weliswaar na lang getouwtrek – uit gaat komen. Geen van de drie partijen heeft écht belang bij nieuwe verkiezingen. De VVD voelt er niets voor het risico te lopen de premierzetel te verliezen, het CDA is zich nog steeds aan het herbronnen en mist een aansprekende leider en de PVV blaft regelmatig, maar zal niet snel bijten, in de wetenschap dat er geen alternatieve regeerpartners voorhanden zijn.

Maar mocht ik er straks naast zitten, dan meld ik me met een volgende blog: hoe lobby je in verkiezingstijd?

Google CEO Eric Schmidt wist het in 2010 goed te verwoorden: ‘Every 2 days we create as much information as we did up to 2003’ en dat was twee jaar terug. In de tussentijd is de databerg alleen maar gegroeid. Er worden dagelijks alleen al zo’n 290 miljoen tweets verstuurd (feb. 2012) en miljoenen updates op Facebook geplaatst. Een ware dataexplosie waar niet alleen consumenten, maar ook organisaties mee worstelen. Volgens Gartner zijn volume, variety & velocity de karakteristieken van big data waar organisaties rekening mee moeten houden.

De impact van big data wordt echter flink onderschat, zo bleek onlangs uit onderzoek van Oracle. John Caulfield, solutions director, legt uit: “The characteristic big data is typically high volume and high velocity but of low individual value. Simply put, Big Data means a lot of data. It could be something of obvious value, like a sales order in an enterprise management system or a weblog of a search for a music book that on its own is of little value. But bring all this data together from web logs to social media, blogs and tweets, and there is opportunity there to derive significant value and be able to predict, analyse and forecast what people will be buying any given weekend, for example.”

Merkconversaties
De verscheidenheid aan data is groot en merkconversaties zijn hier onderdeel van. De consument heeft er de afgelopen jaren immers op online en mobile gebied een berg mogelijkheden bij gekregen om content te produceren en te delen. Conversaties tussen consument en organisaties én tussen consumenten onderling worden publiekelijk gevoerd. Bovendien zijn merkconversaties real time en altijd opvraagbaar waardoor reputatiemanagement belangrijker is dan ooit.

Het mooie en tegelijk het lastige aan digitale communicatie is dat we alles kunnen meten. Het aansluiten van measurement op de communicatiestrategie en het koppelen van de diverse datastromen op de juiste bedrijfsprocessen, is voor veel organisaties echter een gigantische uitdaging. Zeker in een tijdperk waar big data de norm is en de hoeveelheid metrics eindeloos.

Van data naar insights: de noodzaak van filters
Het goede nieuws is dat je echt niet alles hoeft te meten. Zorg er echter wel voor dat je weet welke data je nodig hebt en hoe je deze filtert. Op die manier zet je een eerste stap om van data naar insights te komen die van toegevoegde waarde zijn voor organisatie en consument. Kortom, hoe zet je data om in een betere strategie en misschien wel een verbeterd product of nog betere service? 

De juiste filter is de sleutel tot insights. Verschillende bedrijfsprocessen en bijbehorende uitdagingen vragen echter om verschillende datafilters. Zo kan PR de reputatie meten door merkconversaties te filteren op content van de top 200 influencers en hier de juiste metrics op loslaten. Met een inhoudsanalyse ben je bijvoorbeeld weer in staat om te bepalen in hoeverre je kernboodschap wordt opgepikt bijvoorbeeld. Contentspecialisten en marketeers zullen juist op zoek zijn naar consumer en topic insights als input voor een goede contentstrategie en een briljant marketingplan.

Data is the new oil
‘Data is the new oil’, aldus Andreas Weigend, voormalig Chief Scientist van Amazon. In mijn ogen heeft hij gelijk. Data is de nieuwe commodity en een datagedreven organisatie is de toekomst. Voor de meeste organisaties en bureaus is er op dit gebied nog een lange weg te gaan. Hoeveel bedrijven denken en handelen niet inside out in plaats van outside in?

Dat betekent dat er ook nieuwe rollen en functies ontstaan. IT moet beter zijn aangesloten op de organisatie en researchfuncties krijgen een prominentere rol. Ook zal er meer behoefte komen naar mensen die de insights weer weten door te vertalen naar de praktijk. De opkomst van de Data Scientist!

Een ding is zeker, als je als organisatie niet tijdig inspeelt op de kansen en moeilijkheden rond data, is de kans op verzuipen groot. Er staat nog een hoop te gebeuren. Ik heb zin om te overleven! 

Marcel Baas

Marcel Baas is per januari in dienst getreden als Director en heeft de leiding over de specialisatie interne communicatie & change management van het kantoor in Amsterdam. Baas heeft als communicatiedirecteur en -manager (aan klantzijde) intensieve ervaring opgedaan op het terrein van crisiscommunicatie, corporate en personal branding & positionering en interne communicatie. Voor zijn komst naar Fleishman-Hillard werkte hij onder andere voor Deloitte, AFC Ajax, Olympia Uitzendgroep en Twynstra Gudde. Marcel Baas begon zijn carrière als televisieverslaggever bij KRO. Bij Fleishman-Hillard zal hij nationale en internationale opdrachtgevers adviseren op het snijvlak van reputatiemanagement en corporate communicatie en de groeiende interne communicatiespecialisatie verder uitbouwen.

Jacques Bettelheim

Jacques Bettelheim is op 1 februari in dienst getreden als Director public affairs. Hij heeft als communicatiemanager en publicaffairsadviseur ervaring opgedaan bij verschillende branche- en belangenorganisaties, zowel in de horeca (SVH) als in de zorgsector (NVZ vereniging van ziekenhuizen). Ook werkte hij in het verleden bij het huidige MSL. Hij houdt zich bij Fleishman-Hillard met name bezig met strategische advisering van klanten rondom lobbytrajecten in Den Haag. Niet alleen zal Bettelheim het publicaffairsteam aanvoeren, met stevige aandacht voor de propositie van het bureau op het gebied van digital public affairs (zie ook http://www.digitalpublicaffairs.nl/), ook zal hij de sterk groeiende healthexpertise van het kantoor verder uitbreiden.

Met deze keer:
- Nieuwe code reclame via e-mail
- Pinterest: hét sociale netwerk van 2012?
- 5 redenen voor CEO’s om social te gaan
- Waarom Chinezen social media omarmen

Nieuw
Nieuwe Code Reclame via e-mail – vanaf 1 januari 2012
E-mailmarketing moet transparanter worden. Daarom hebben de DDMA, Thuiswinkel.org en VNO-NCW de eisen rond e-mailmarketing aangescherpt. De nieuwe Code Reclame via e-mail vervangt de oude regeling voor commerciële mail aan bedrijven en consumenten en is 1 januari 2012 van start gegaan. Download hier de hele regeling.

Twitter’s mad at Google, should you be?
Google kondigde in januari een nieuwe feature  aan: search plus your world. Een tool waarmee je zoekt binnen je persoonlijke netwerk (dankzij Google+). Twitter is furieus, omdat de zoekresultaten op deze manier dit product van Google voortrekken ten opzichte van Facebook en Twitter.

Social
5 Ways to Use Google+ to Improve Your Search Engine Optimization Volgens dit artikel kun je het best Google+ omarmen om beter te scoren op het gebied van zoekmachineoptimalisatie (SEO). Google+ wordt namelijk vanaf nu getoond in de zoekresultaten. Social experts zijn er overigens nog steeds niet uit of Google+ het dit keer wél lukt om een succesvol social network op te bouwen.

7 Creative ways your brand can use Pinterest
Ondanks het feit dat Pinterest al zo’n 2 jaar bestaat, heeft dit netwerk pas de laatste periode een boost gekregen. Dit netwerk is er een om goed in de gaten te houden. Voor wie het nog niet kent: met Pinterest is het mogelijk ‘digitale prikborden’ te maken. Een gebruiker pint simpelweg een beeld vast dat hij/zij interessant vindt, wat volgers van dit prikbord weer kunnen zien en delen.  Pinterest genereert nu al meer traffic naar 3rd party websites dan Google+ Youtube en LinkedIn bij elkaar en wordt door bijvoorbeeld Pete Cashmore van Mashable al gezien als hét sociale netwerk van 2012.

Infographic: Meet The Chinese Facebook, Twitter & YouTube
Een kwart van alle social media komt uit China. Niet alleen geeft deze infographic weer welke sociale netwerken groot zijn in China, maar ook verschaft het meer inzichten over hoe het kan dat zoveel Chinezen social media omarmen. Meer vragen over deze ontwikkelingen? Wij hebben een aantal ‘China-specialisten’ binnen ons globale netwerk!

5 redenen voor CEO’s om social te gaan (infographic)
CEO’s liggen gelukkig steeds minder vaak wakker van de ontwikkelingen op digitaal gebied en beginnen social media langzaam te omhelzen als podia om hun doelgroepen te bereiken. Deze infographic geeft een goed beeld van de toenemende social engagement van CEO’s.

Tot slot…
Contentplanning via 3 contentlevels
Niet helemaal nieuw, maar in deze whitepaper wordt uitgebreid ingegaan op de do’s en don’ts van een contentstrategie, onderscheidende factoren, verschillende motivaties en doelstellingen.
Handige handvatten voor iedereen die hiermee bezig is.

12 digital marketing fundamentals to get right in 2012
De belangrijkste boodschap voor 2012: creëer een cross-channel engagementstrategie.
“The importance of developing an engaging, shareable brand increases each day as algorithms evolve (especially Facebook, Google, LinkedIn) and people FAVOUR THE MOST ENGAGING BRANDS”.

When PR gets muddied, the big mops come out
Li’l Sprouts Montessori doet een oproep aan PR-bureau’s om in 2012 de bezem door de PR industrie te halen. Bell Pottinger en The Livingston Group worden genoemd als PR-bureau’s met dubieuze praktijken, maar ook Edelman krijgt een sneer mee. Oftwel: tijd dat de definitie van PR wordt herzien, zie hier de voorgestelde definities van PR.

Dit was de eerste versie va n ‘digital highlights’ van dit jaar. Tips voor interessante artikelen en feedback rond de digital highlights zijn altijd welkom. Laat het ons weten via Twitter: @FleishmanNL.

Fleishman-Hillard werd onlangs uitgeroepen tot EMEA ‘Public Affairs Consultancy of the Year’ door The Holmes Report. De uitverkiezing erkende met name de digital expertise, de nieuwe en hardgroeiende Financial Services practice en de coporate en branche-organisatie-klanten van het Brusselse kantoor. De communicatiepublicatie roemde ook Fleishman-Hillard’s thought-leadership inspanningen. Met name de Digital Trends Survey 2011 onder leden van het Europees Parlement alsmede de participatie en samenwerking met partijen als de American Chamber of Commerce en the Personal Democracy Forum.

Fleishman-Hillard International Communications is voor het derde achtereenvolgende jaar opgenomen in de “Top 50 Companies for Executive Women” ranglijst van de Amerikaanse National Association for Female Executives (NAFE). Op de lijst, die wordt gepubliceerd in het maartnummer van het blad ‘Working Mother’ , staan organisaties die in woord en daad bijdragen aan de versterking van de rol van vrouwen in leidinggevende functies. Een van de belangrijkste beoordelingscriteria voor de NAFE-lijst is het aantal vrouwelijke managers met financiële verantwoordelijkheid. Bij Fleishman-Hillard is dat percentage 47 procent.

Onlangs heeft Fleishman-Hillard zijn eigendomsaandeel in het Moskouse Fleishman-Hillard Vanguard uitgebreid naar een meerderheidsbelang. Fleishman-Hillard Vanguard gaat fungeren als groeicentrum voor de GOS-regio.

Fleishman-Hillard Vanguard, een in 2007 opgerichte joint venture van Fleishman-Hillard en Vanguard PR, heeft de afgelopen jaren steeds overtuigende groeicijfers laten zien. Het is momenteel een van de toonaangevende communicatie-adviesbureaus in Rusland, met een klantenkring die bestaat uit zowel grote multinationals als vooraanstaande Russische ondernemingen en instellingen uit sectoren als handel, industrie en overheid.

Fleishman-Hillard Vanguard levert adviesdiensten in alle relevante communicatiedisciplines, waaronder public affairs, corporate reputation management, financiële en marketingcommunicatie, technologie, en gezondheidszorg – ondersteund door toonaangevende kennis en kunde op het gebied van digitale middelen en sociale media.